FREQUENTLY ASKED QUESTIONS


Toutes les questions qui vous turlupinent trouvent forcément une réponse par ici ! 

LIVRAISONS & DELAIS

Quels sont les délais de livraison ? 

🇫🇷 Le délai de livraison en France métropolitaine à partir de la commande est de 5-7 jours ouvrés maximum pour les produits non-personnalisés et 10 jours ouvrés maximum pour vos produits personnalisés.

Si votre commande est plus urgente, n’hésitez pas à nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

Pour les autres pays, n’hésitez pas à nous demander une estimation du délai de livraison avant de passer commande !

J'ai une commande spéciale ou particulièrement urgente, que faire ?

Écrivez-nous fissa par là hello@touchecolle.com ! Nous sommes prêtes à vous accueillir au pied levé et nous ferons tout ce que nous pouvons pour faire de votre demande une réalité ! 🌈 

Dites, les affiches ne risquent-elles pas de s'abîmer pendant le transport ? 

Aucun souci ! Nous sommes habituées à emballer vos affiches et nous avons prévu des enveloppes cartonnées permettant de les protéger au mieux pour les affiches 18x24 ou A4 et des boîtes cartonnées pour les affiches plus grandes.

Quelles sont les méthodes de livraison pour lesquelles vous optez ?

Vos enchantillages sont postés en lettre verte. Pour les commandes très urgentes, nous utilisons les services de Chronopost (livraison express facturée en supplément, sur devis). 

Au fait, est-ce que Touché Collé ferme pendant l’été ? Quels sont les délais de livraison pendant les vacances ?

Notre fabrique à enchantillages est ouverte tout au long de l’année et les délais de livraison restent inchangés.

Et vous livrez dans quels pays ?

Nous envoyons vos enchantillages en France métropolitaine et dans l'UE. Nous sommes une toute jeune entreprise, alors nous prenons le temps de consolider nos acquis avant de nous attaquer au monde 🌍et à la lune 🚀

CONFECTION 

Où et comment sont fabriqués les enchantillages ? 

Nous sommes Mamans et nous pensons à nos enfants. 

Alors forcément, dans un souci de respect de notre Planète, côté papeterie, nous produisons de manière raisonnée en France, au coeur de Paris, à 2,5km de chez MC. L'été, il nous arrive de migrer l'impression dans le Perche pour garder un oeil sur la qualité des rendus. 

+ Nos affiches et nos cartes postales TADAM sont imprimées à la commande

+ Vos affiches et vos cartes postales personnalisées sont imprimées à la demande

Notre partenaire imprimeur parisien est un sacré loustic. C’est lui qui nous déniche une imprimante offset-numérique de folie et du papier épais très très joli texturé de 300gr/m2, digne des mots des Petits.

Pas de stock chez nous, mais une sacrée dose de savoir-faire et de réactivité pour vous servir.


Côté textile, pour le moment, tout n'est pas encore parfait à nos yeux, mais on y travaille dur pour y remédier. 

En attendant, nos vêtements sont confectionnés en coton bio et imprimés en sérigraphie (pour garantir le pétillant de nos couleurs) dans un atelier parisien aux petits oignons à 10 minutes en bus de chez MC.

PERSONNALISATION 

Est-ce que c'est possible d'avoir un design rien qu'à nous ? 

Oui, c’est possible 😊 ! Floriane notre Artiste aux mains de fées, se fera un plaisir de vous enchanter. 

Par contre ce service devra faire l'objet d'un devis selon votre demande. 

Envoyez-nous votre idée précise à hello@touchecolle.com et nous vous ferons une proposition.

Et côté police d’écriture, on peut en choisir une autre ?

Mais oui, naturellement ! Dites-nous juste celle qui vous fait envie et envoyez-là nous ici : hello@touchecolle.com ! 

Avez-vous des contraintes en termes de texte et de caractères ?

Côté texte, plus la petite phrase choc de l'enfant est concise, plus le visuel sera lisible et joli. 

Les goûts et les couleurs étant dans la nature, nous vous laissons juger du rendu !


Les caractères autorisés sont :

ABCDEFGHIJKLMNOPQSRTUVWXYZ#% 1234567890.'?!+-=@€$&

Je sèche pour trouver une petite phrase choc et mes enfants aussi, pouvez-vous m'aider ? 

Les enfants ont du génie, alors prenez votre mal en patience et tendez l’oreille ! Vous pouvez être touché.e et surpris.e à n’importe quel moment. Et puis, à nos yeux n'importe quelle envolée d'enfant peut faire #boumboum dans votre coeur. 

Si malgré tout la panne d’inspiration persiste, vous pouvez succomber à l’un des enchantillages existants de la collection TADAM juste là ou aller faire un tour sur notre page Insta’ @touchecolle !

COMMANDES EN LIGNE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez nous régler par carte bancaire 💳 VISA, Mastercard, American Express, mais aussi par PayPal. 

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande

Les commandes prises en direct peuvent également être réglées par chèque, virement bancaire ou Apple Pay.


Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPES. Votre paiement est totalement sécurisé.

LE SAV Touché Collé

Oups, j’ai reçu ma commande, mais il y a un souci. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolées de l’apprendre, surtout que nous mettons toute notre attention dans la production de nos enchantillages... 

Si toutefois vous êtes confronté.e à un souci avec votre commande, écrivez-nous à hello@touchecolle.com en nous précisant la référence de commande, le problème rencontré et en illustrant si possible celui-ci en photo. 

Est-ce possible d’annuler ou modifier une commande en cours ?

Contactez-nous par e-mail à hello@touchecolle.com, nous tenterons de prendre en compte votre demande dans la mesure du possible, si vos enchantillages n’ont pas déjà été fabriqués ! 😉

Ma commande est un cadeau 🎁, alors vous pourriez éviter de mettre la facture dans mon paquet svp ?

Aucun souci ! Nous ne glissons aucune facture dans les courriers : votre facture est téléchargeable depuis votre email de confirmation de commande, sauf s’il s’agit d’un envoi nécessitant un passage en douane (Suisse, DOM-TOM…). 

J’ai commandé un produit Touché Collé et j’aimerais obtenir ma facture : comment faire ?

Nous envoyons votre facture dans l’e-mail de confirmation de commande ! 

Si vous ne remettez plus la main sur cet e-mail, contactez-nous et nous vous le renverrons !

PARTENARIATS & REVENTES

Êtes-vous distribué dans des boutiques physiques ?

Pas pour le moment ! On vient tout juste de se lancer, mais un jour pour sûr ! 

Pour le moment, nous nous décarcassons pour améliorer notre boutique en ligne avant d’envisager d’autres aventures ! 

Mais si vous voulez nous distribuer et par la même nous aider à ré-enchanter le monde grâce au génie des Petits, envoyez-nous un mail à hello@touchecolle.com avec quelques informations sur votre boutique, histoire de pouvoir en discuter concrètement !

Et la bonne nouvelle, c’est que notre boutique en ligne est elle ouverte 24h/24, 7 jours sur 7 ☺️

Vous êtes bloggueur.se / influenceur.se sur les réseaux sociaux ? Nos enchantillages vous intéressent ? 

N'hésitez pas à nous écrire à hello@touchecolle.com, nous nous ferons un plaisir de vous lire et répondre !

Touché Collé est un tout jeune projet qui grandit un peu plus chaque jour ! 


Dans l’immédiat, nous consacrons notre temps et notre énergie au développement de notre e-shop et à enchanter nos clients, mais nous adorons mélanger, mixer, métisser les univers et créer des synergies, alors allons-y !